企业舆情监控的必要性探索

在当前信息快速传播的时代，企业不仅需要管理好内部的运营和外部的供应链，更重要的是及时掌控外界对企业的评价和舆情动态。这并非是大型企业的专利，中小企业同样面临着舆情的挑战。负面新闻、消费者投诉、合作伙伴的负面行为等，任何一个不当处理的舆情，都可能对企业的声誉产生深远的影响。

1. 舆情监控是什么？

舆情监控是指通过网络抓取、分析媒体和社交平台上的信息，了解公众和媒体对企业、品牌或产品的评价和情绪，从而及时应对突发事件，避免品牌形象受损。

在九月份，山姆、古茗、牛约堡等品牌，都出现过舆情风险。

根据尽可安的舆情监控系统显示，截止10月23日，共监测到“山姆超市”负面舆情信息约3.7W+篇，共覆盖300+家媒体，其中不乏人民网、湖南日报等官方媒体。

就上月而言，山姆超市就出现6次舆情风险。

9月1日 南京山姆会员商店被曝“血橙奇亚籽果汁茶饮料”有异物漂浮

9月2日 山姆一款300ml弱碱性天然矿泉水被传为“喝了能生儿子"

9月3日 深圳前海山姆会员店被曝牛奶盒表面附着许多黑色虫卵

9月5日 江苏常州一女子在山姆会员店鲜肉月饼里吃出一颗牙齿

9月10日 南京市民在山姆发现售卖的冰鲜带鱼捕捞日期是9月6日，产地是海南海口美兰区的。但是，9月6日正是台风“摩羯”过境海口的日子，因此质疑山姆“日期造假”。

9月11日 有网友在山姆购买的杨枝甘露变成了“喷射战士”，开盖后发生爆炸。

根据声量分析情况，结合尽可安提供的舆情数据,"生仔水"风波与月饼中惊现牙齿的食品安全事件无疑成为了舆论场的焦点。山姆月饼质量问题在临近传统节日中秋节时候曝光，犹如导火索般迅速点燃了公众的广泛关注与热议，极易酝酿成大规模的舆情风暴。

2. 企业为何需要舆情监控？

在信息时代，企业不仅要面对传统媒体的监督，还要面对消费者通过社交平台的即时评价。以下几个原因说明了企业为何迫切需要舆情监控：

品牌形象管理：良好的品牌形象需要长期维系，突发的负面舆论可能在短时间内重创企业声誉。

危机预警：负面舆论常常是一场危机的前奏，企业如果能提前捕捉到负面信息，就可以更好地预防危机的进一步发酵。

消费者互动：舆情不仅仅是负面的，它也包含了大量用户反馈和评价。通过舆情监控，企业能够快速了解市场对产品和服务的真实反馈，并做出相应的调整。

3. 舆情监控的主要步骤

要想有效进行舆情监控，企业通常需要经过以下几个步骤：

舆情信息采集：通过各种工具从媒体、论坛、社交平台上获取大量关于企业或相关主题的新闻、评论、帖子等信息。

舆情情感分析：利用大数据分析技术，将采集到的信息进行情感分类，判断哪些是正面、负面或中立的内容，以便后续的决策。

及时处理：针对负面舆情，企业要有明确的处理流程。比如，某消费者在社交平台上投诉服务问题，企业可以通过舆情工具发现该问题，并迅速联系用户进行补救，甚至在危机扩大前发布官方回应。

4. 工具的重要性

舆情监控依赖于工具的支持。

一个强大的舆情监控系统，不仅可以实时监控全网的信息，还能通过数据分析，帮助企业快速判断舆情的严重性和影响力。

例如，尽可安就是这样一款工具，它能够覆盖包括人民网、央视网、网易、凤凰网等在内的多家主流媒体平台，对新闻和社交媒体信息进行全方位抓取。通过其强大的情感分析算法及训练后的AI大语言模型，企业能够迅速识别潜在的负面舆情，并在问题升级前及时采取行动。

这不仅可以帮助企业规避了危机，还能让其在舆论场上更加主动。

5. 舆情应对策略

即使有了工具，企业还需要有科学的舆情应对策略。以下是几条建议：

快速反应：时间就是一切，面对负面舆情时，企业的反应速度越快，控制危机的效果就越好。

【举个例子吧，你猜美国大选前，驴党和象党会不会在投票选举前一天甚至前一个晚上放出对方的猛料？】

公开透明：面对公众质疑时，企业应保持透明和诚实，及时发布澄清和解释信息。

【有舆情不可怕，证明产品有人关注，企业至少是正向在发展的。如何漂亮的处理舆情，这个就是看企业的危机公关能力了，一句话就是：“真诚是永远的必杀技”】

主动沟通：主动与消费者和媒体沟通，展示出企业的诚意和责任感，避免舆情进一步发酵。

【良好且无阻碍的沟通能解决99%的问题，剩下的1%，谁会在意呢？】6. 实践中的舆情监控案例

某中小型科技企业曾在社交媒体上因产品质量问题遭遇批评。

由于使用了尽可安的舆情监控系统，根据监控系统显示，在抖音、小红书出现该企业负面舆情，企业及时捕捉到了用户的负面反馈，并迅速与消费者沟通，提供了解决方案，最终将一场潜在的舆情危机化解于无形。

通过这种有效的应对，该企业不仅赢得了消费者的信任，还提升了自身的市场声誉。

总的来说，企业在当今的舆情环境中，不能再以“鸵鸟心态”应对突发舆论事件。

实时的舆情监控，结合有效的应对策略，是现代企业维护声誉、应对危机的必备技能。

通过合理利用大数据工具，例如尽可安这样的舆情监控平台，企业可以更加自信、从容地面对外界的评价与挑战。